İade ve Geri Ödeme Politikası
Son Güncellenme Tarihi: 12.03.2025
Selly olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıda, iade ve geri ödeme süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri bulabilirsiniz.
1. İade Koşulları
- Ürünlerin iadesi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, etiketlerinin çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Kullanım sonucu zarar görmüş, yıkanmış veya kişiye özel üretilmiş ürünler iade kapsamına girmez.
- İade işlemi öncesinde info@sylle.com.tr adresine veya [telefon numarası] numarasına ulaşarak iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.
2. İade Süreci
- İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürününüzü 14 gün içinde belirttiğimiz adrese göndermelisiniz.
- İade sırasında kargo ücreti müşteriye aittir (aksi belirtilmedikçe).
- Ürün tarafımıza ulaştığında, incelenerek iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- İade şartlarına uygun olmayan ürünler adresinize geri gönderilir.
3. Geri Ödeme Süreci
- İade edilen ürün onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içinde ödemeniz, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile iade edilir.
- Banka veya kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, bankanızın işlem süresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
- Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde geri ödeme, IBAN bilgisi verilerek banka havalesi yoluyla gerçekleştirilir.
4. Değişim Politikası
- Ürün değişimi talep ediyorsanız, mevcut ürünü iade edip yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.
- Değişim süreci stok durumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. Hasarlı veya Eksik Ürünler
- Siparişinizi teslim aldıktan sonra, ürünü kontrol ediniz. Hasarlı, eksik veya yanlış ürünler için 14 gün içinde bizimle iletişime geçiniz.
- Hasarlı ürünler için fotoğraf ile kanıt sunulması gerekebilir.
6. Özel İade Durumları
- Kampanya ve indirimli ürünler için farklı iade politikaları uygulanabilir.
- Hijyen ve sağlık nedenleriyle belirli ürünler iade edilemez (örneğin iç giyim, mayo vb.).
7. İletişim İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle info@sylle.com.tr üzerinden iletişime geçebilirsiniz.